Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, además de conservar su embalaje original.
Existen algunos tipos de productos que están excluidos de la posibilidad de ser devueltos, como los productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas) y aquellos que son íntimos, sanitarios, inflamables o considerados materiales peligrosos.
Productos no sujetos a devolución adicionalmente incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos relacionados con la salud y el cuidado personal.
Para procesar tu devolución de manera exitosa, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, evita enviar el producto de vuelta contra reembolso, ya que no podremos recibirlo de esta manera. Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico servicio@ofertaexpresa.com o contactar directamente con el chat de la tienda. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier pregunta o inquietud.
En ciertas situaciones, solo podemos garantizar reembolsos parciales (si es aplicable), como en los siguientes casos:
- Libros con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o que le falten partes debido a razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Proceso de Reembolso (si es aplicable)
Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el producto. En este correo, también te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un período de tiempo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos (si es aplicable)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que a veces puede llevar tiempo que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos em servicio@ofertaexpresa.com. Si, por alguna razón, no tenemos stock disponible y, después de analizar tu caso, determinamos que debemos realizar un reembolso, te reembolsaremos el 100% del valor de tu pedido.
Proceso de Intercambio (si es aplicable)
Solo realizamos cambios en productos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, por favor, envíanos un correo electrónico a servicio@ofertaexpresa.com y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. El tiempo que tomará recibir el producto intercambiado puede variar según tu ubicación.
Excepciones a la Garantía
La garantía no será aplicable en casos de daños causados por golpes, humedad, rayones, modificaciones, alteraciones, cambios de voltaje, reparaciones realizadas por terceros (servicio técnico no autorizado), daños causados por un mal uso del producto, cuidado inadecuado o falta de atención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no está cubierto por la garantía.
